Foire aux Questions

 

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés entre 24h et 72h ouvrées après réception du paiement.

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi.
Il faut compter environ 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande, Colissimo étant généralement plus rapide que Mondial Relay.

 


🔍 Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée lors de votre achat, contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera traitée et expédiée.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client, rubrique “Mon compte > Suivre ma commande”.



🧵 Comment choisir la matière qui me convient ?

Chaque matière a ses particularités :

  • Jersey : extensible, doux, idéal pour un bon maintien sans épingles

  • Viscose : fluide, légère et agréable à porter

  • Mousseline : aérienne, élégante, parfaite pour les occasions

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin de conseils.

 


🛒 Est-ce que je peux commander sans créer de compte ?

Oui, il est tout à fait possible de passer commande sans créer de compte.
Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour faciliter le suivi de vos commandes et accéder à votre historique d’achats.

 


🎁 Puis-je offrir une commande à quelqu’un ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le colis. Les colis ne contiennent pas les prix, donc parfait pour un cadeau.

 


📦 Les produits sont-ils réapprovisionnés ?

Nos collections sont produites en quantité limitée pour garantir l’exclusivité.
Certains modèles peuvent être réassortis, d’autres non.
👉 Suivez-nous sur Instagram pour être informée en priorité des retours en stock.

 


🧕 Les turbans sont-ils facile à porter ?

Oui, nos turbans sont conçus pour être faciles à enfiler, avec un maintien optimal.
Pas besoin de technique : un style soigné en quelques secondes.

 


🔁 Quelles sont les conditions de retour et comment puis-je renvoyer ma commande ?

❌ Retours refusés :

  • 🚫 Par mesure d’hygiène, les hijabs, turbans et accessoires ne peuvent pas être repris ni échangés s’ils ont été portés, essayés ou déballés

  • 🚫 Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés

  • 🚫 Les produits endommagés, incomplets ou retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés

  • 🚫 Les produits avec parfum personnel ou traces d’usage ne seront pas remboursés

 

✅ Retours acceptés dans les cas suivants (preuve requise) :

  • Le produit est défectueux ou présente un défaut de fabrication

  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande

 

📬 Comment faire une demande de retour ?

Merci de nous contacter par e-mail à : contact@shaane.fr
et d’indiquer les informations suivantes :

  • Vos nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

📄 Un formulaire de retour / rétractation est à remplir et à joindre à votre colis.
Vous pouvez le télécharger directement en bas de page du site ou en cliquant ici.

L’adresse de retour vous sera transmise après validation de votre demande.

 

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre couleur ou matière :

  • Retournez l’article concerné (s’il est éligible au retour)

  • Passez une nouvelle commande directement sur le site

 

💳 Remboursement

Dès réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

 


📩 Une autre question ?

Nous sommes disponibles par e-mail : 📧 contact@shaane.fr

Aussi, suivez-nous via nos réseaux sociaux : 📸 Instagram & Snapchat : @shaane_co

 

Bon shopping !